一提到空姐，人们会将蓝天和美丽的女孩连在一起，“空姐”——高雅、端庄，美丽大方，多少人向往，多少人羡慕，“空姐”能利用工作之便走遍祖国的大江南北；“空姐”还能飞到世界许多国家，参观那里的名胜古迹；“空姐”有着较丰厚的收入，因此，空乘的仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等不仅仅代表着自身和航空公司，还代表着整个民航和国家的形象与尊严。而在日益激烈的航空市场竞争中，空乘服务质量的优劣，直接影响着航空公司的利益，在“全国乘务话民航”活动中调查显示，有4.6.2%和28.3%的乘客认为空乘的优质服务有利于树立企业形象和有利于促进公司经济效益。这说明空乘服务好否，直接影响着公司的发展和生存，所以，无论从自身工作小的方面，还是从航空公司、民航系统乃至国家形象这些大的方面来看，空乘都应有必备的职业礼仪休养。 作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？
1、 首先要热爱自己的工作，对空姐工作的热爱不是一时的：当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往的地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨的做好工作。
2、 有较强的服务理念和服务意识：在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练逐渐形成的，意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。
3、 有吃苦耐劳的精神：空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。
4、 热情开朗的性格：空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接融上千名旅客，所以随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
5、 刻苦学习业务知识：作为一名空姐，在飞机上不仅仅是端茶倒水，而是需要掌握许多的知识，比如：我们的航班今天是飞往美国，那么空姐首先要掌握北京和美国的国家概况，人文地理、政治、经济、航线都飞越了哪些国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备，紧急情况的处置，飞行中的服务工作程序以及服务技巧和服务理愈，不但要有漂亮的外在美，更要具备丰富的内在美。
6、学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果，一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年的旅客的说话技巧，对儿童旅客的说话技巧，对特殊旅客的说话技巧，对外国旅客的说话技巧，对发脾气旅客的说话技巧，对重要旅客的说话技巧，对第一次乘飞机的旅客的说话技巧，对航班不正常时服务的说话技巧。在服务当中，往往由于一句话，会使服务工作带来不同的结果，一句动听的语言，会给航空公司带来很多回头客；由于一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。但不同的一句话，却带来了不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。
礼仪是什么呢？从广义上讲，指的是一个时代的典章制度。从铗义上讲，指的是人们在社会交往中由于受到历史传统，风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的行为准则和规范的总和。那么什么是礼仪的特征呢？礼仪的特征是指礼仪具有共同性、变动性、历史继承性、各民族区域性等特征。
（1）礼仪的共同性：礼仪是社会成员调节相互之间关系的行为规范，是应该遵守的人际交往的准则。俗话说：“无规矩不成方圆。”
（2）礼仪的变动性：我国是拥有几千年历史的文明古国，各朝各代都有一套行为规范。不同的历史阶段，有着特定的礼仪。我国古代社会女子缠足的三寸金莲，就是当时历史的，由于不适应现代社会的发展和美观而被历史所淘汰。
（3）礼仪的历史继承性：礼仪属于一定的文化范畴。一些符合人性基本需要的礼仪，具有超越时代和社会的适用性。孔子的“礼”作为一种制度，已烟消云散。但是他的关于礼仪的一些基本思想和规范却一直影响着炎黄子孙。如“礼之用、和为贵”，“待人宽”，“退、良、恭、给、让”，“敬老爱幼”等思想和行为都被继承下来了。
（4）礼仪的民族性和区域性：每个民族和地区都有自己特定的礼仪，这具体体现在民俗之中。如蒙古族，藏族多着长袍、裤、靴子。而藏族穿的长袍，袖有滚边、有领，下摆不开衩，内衬有领，长袖，短褂，习惯袒有肩。
每个地区又有着自己的文化历史和风俗习惯。如香港人过年喜欢说“恭喜发财“，但这句话到了新加坡就不受欢迎，人们认为有教唆收取不义之财的嫌疑。
总之，礼仪可以有效地展示施礼者和受礼者的教养，风度和魅力。它体现了一个人的知识水平和他人与社会的尊重程度，是一个人的学应识、修养和价值的外在表现。人们从一个人的行为规范就能准确地判断一个人的社会地位及工作环境。
航空礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机，与旅客的沟通，到飞机中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪的意义在于：
①有助于提高空姐的个人素质；
②有助于对旅客的尊重；
③有助于提高航空公司的服务质量和服务水平：
④有助于塑造航空公司的整体形象；
⑤有助于提高企业的经济效益和社会效益；
作为一名空姐，首先要撑握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的，语言谈吐的礼仪也是非常重要的，俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是不得当，是否合乎礼仪。会产生迥然不同的效果，日常生活中，人们运用语言进行交谈，表达思想，沟通信息交流感情，从而建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人品的重要标志。首先要注意言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应该目光温和，正视对方。要选择对方感性趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过航线的地标，在飞行中应注意的问题等，在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。其次要做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其分的赞美是必不可少的，它能使气氛更加轻松友好。
