空姐的航空形象主要反映了空姐仪容仪表和气质风度。

现代心理学的“光环”效应在于人的外表，人们习惯把一切好的特征都安在漂亮的人身上在一次实验中，研究者给人们看了三张照片，一个外貌很漂亮，一人外貌很一般，一个外貌不好看。研究者要求人们对这三个人的27种人格特质和未来是否幸福做出评价。结果，无论是男人评价女人、男人评价男人、女人评价男人、还是女人评价女人，结果都是最令人满意的特质，最幸福的预言都安在外貌漂亮的人身上

既使对幼儿园的孩子的研究也表明，外貌漂亮的孩子比其貌不扬的孩子更受老师的宠爱，我们一直被告知不要以貌取人，但是，在实际交际中，尤其在初次见面时仪表是一个非常重要的因素。

1、空姐仪表，是指包括人的容貌，姿态服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。

仪表。在人际交往的最初阶段，仪表往往是最能引起对方注意的。人们常说的“第一印象”的产生多半来自一个人的仪表，仪表端庄穿戴整齐者比不修边幅的人显得有教养，也更懂得尊重别人。行为学家迈克尔.阿盖尔曾做过实验，他本人以不同的装扮出现于不同的地点，结果截然不同；当身穿西服革履的他以绅士的模样出现时，无论是向他问路的人还是问时间的过路人，大多彬彬有礼，这些人看上去属于上流社会，颇有教养，而当迈克尔扮成无业游民时，接进他的人从流浪汉居多，就是来借水或是来借钱。这个实验证明，仪表虽然是人的外表，却是一种无声的语言，在一定意义上反映出一个人的修养，性格等特征，在人们初次交往中能给人以鲜明的印象。

风度，是一个人的性格、气质、文化水平和道德外在的写真，是人自身价具有的较为稿定的行为习惯的外在表现方式。既一个人在言谈举止中自然表现出各种独特的语气，语调、手势、动作等。

由于人的性格、气质不同，内在修养不同行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化修养、渊博的学识、精神的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐更需要在长期的飞行中加强自己文化素质提高本身性格的培养各自身的修养，将外在的美和内在的美相合形成空姐的气质。

2、仪容。仪容是指人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一。它由头发、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤等内容所组成。每个人的先天条件固然重要，然而并非意味着一个在仪容方面先天条件伏越的人，便可以过多的自特其长，每天的修漭可以起到非常重要的作用，这就是为什么电影演员尖扮演不同角色时带给观众的美感，却有着不同变化的原因空姐在参加飞行后，工作环境的变化往往会对仪容有一些影响。

微笑是现代人际关系及工作交往中最起码的礼貌。对民航服务业来说，微笑则尤为重要，它不仅是民航业工作者的职员所需，应以微笑让自己和整个行业拥有良好的形象，易于让乘客接纳，更重要的是空谈微笑能表现出善意，尊重和友好，使乘客消除陌生感和恐惧感，进而产生“宾至如归”之感，从而与乘客建立良好的沟通渠道和客户关系，有利于空乘做好服务工作。

服务行业有种说法：世界上有四种最不易保存的东西，一是飞机的座位、二是饭店的客房、三是服务人员真诚的微笑、四是律师的时间。

而全国范围内进行的“乘客话民航”活动和其他渠道进行的对飞机乘客的调查也证明给乘客留下最深印象的是空乘人员的微笑，高于“空乘人员的服务”、“机上供应品”、“安全”、“正点”等调查项目。

东方航空公司在服务中曾往发生过这样一件事情：在上海飞往广州的路上，两位美国女性刚上飞机，就一面皱眉头、掩着鼻子，一面嚷着舱里空气不好。一位空中小姐微笑着走过来，一面请她们原谅，一面请她们谅解，一面递上一小瓶香水。没想到的是香水却被她们扔到客舱座位的角落里去了。此时空中小姐心里很不是滋味，她的自尊受到了伤害，但还是微笑着给她们送来可口可乐。可是她们还没喝，就说可乐有问题，甚至过分地将可乐泼到空中小姐的身上。

这时空中小姐该怎么办？如果在生活中，她是该奋起反击了，但作为空乘人员，她必须理智的化解这一难题。只见空中小姐强忍着这种极端无礼的行为对自己人格的污辱，再次把可口可乐递了过去，不卑不抗地微笑着用英语说：“小姐，这些可口可乐是美国的原装产品，也许贵国这家公司的可口可乐都是有问题的。我很乐意效劳，将这瓶可口可乐连同你们的芳名及在美国的地址，一起寄到这家公司，我想他们肯定会登门道歉并将此事在贵国的报上在加渲染的”。

两位美国小姐目瞪口呆，这位智慧的空中小姐又微笑着将其他饮料送给他们。

事后，这两位美国小姐在留下的信中检讨时说她们自己太苛刻，太过分，并称赞中国小姐的服务和微笑是一流的。

当空中小姐的自尊一再受到伤害时，“制服”对方的办法不是“以眼还眼，以牙还牙”，而是用自己智慧的微笑一下子就使自己的形象高大起来，使自己的人格力量待以升华，同时解决了棘手的难题。

在自称“微笑之邦”的泰国，微笑服务被广泛运用到一切服务工作之中，泰国航空公司就直截了当地把微笑当成商品一样做起了广告，“请乘座平软如沙的泰航飞机到泰国享受温暖的阳光和难忘的微笑吧”。

法国巴黎被称为“微笑的城市”，他们不仅在各种服务工作中使你感受巴黎的微笑，而且非常重视关于微笑的宣传，即在各种服务场所的墙上或格窗里宣传的不只是商品而且有微笑。其中就有排列成一颗心脏形状的一首“微笑”诗。

微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力；

受惠者成为富有，施于者并不贫穷；

它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆……

所以，奉劝各位，包括空乘，主自己微笑吧，它会让自己和别人都感到幸福。

微笑服务，是空乘服务人员的职责所在。乘客选择乘坐飞机放行，就要求得到安全、舒适、快捷的服务。这也是民航对社会的承诺空乘作为空中的承担者，其服务态度和技能至关重要。应微笑服务，以向乘客奉献爱心奉献热情和蔼、奉献亲切友善、显示出热情待人、平等待人、尊重他人的职业操守和职业道德，显示出空乘服务的品质，微笑服务，是空乘维护民航和公司形象声誉的内在要求。空乘是民航最直接也是爱关注度最大的窗口，与乘客接触最多、其形象、态度、行为、技能等直接具体影响着民航的声望，空乘是否微笑服务既反映着空乘个人的工作素养与工作状态，也体现着民航的管理经营水平。微笑服务，是空乘爱岗敬业、顾客至上的职业价值理念，理想的具体表现。做好空乘服务工作，就要热爱自己的岗位，尊敬自己的行业和职业，把乘客当成宾客，以宾客为上。热爱岗位，应该微笑尊敬宾客，也该微笑。往小处说，在目前许多人都在下岗的情况下，空乘拥有着虽然辛苦但也令人羡慕的岗位，就应该微笑；空乘选择航空放行，空乘也应该感谢人家来给航空公司送钱。更重要的是，要知道以一当十原则，既赢得了一位乘客，就能赢得十位乘客，冷落了一位乘客，则会失去十位乘客。微笑服务，是空乘有自信、有涵养、文明的内在特质在工作中的外显，也是个性形象的最佳体现途径。一个自信的空乘，会自然地面带微笑，展示自我形象和自我价值；一个有涵养的空乘，会自觉地面带微笑，展示对别人的尊重，把微笑当做礼物，慷慨地奉献给乘客；而一个文明的空乘，则会主动地面带微笑，营造空乘与乘客之间和睦相处，共度旅好氛围。能否微笑服务，实际上成为一个空乘是否自信，有涵养和文明的表现。

舒心的问候是空乘所必需具备的。空乘向乘客问候时一定要积极主动，这是职业和礼貌的要求，也会让空乘在此后的说话交流和服务中致得主动。如果问候不主动，有可能因为乘客的走动，接听手机，与他人交流而使空乘错过问候乘客的时机，这一点很多人都有过体会。另外，如果对方先于空乘打招呼了，空乘一定要反过来问候乘客，不能没有反应。

空乘问候乘客，一定要是带有微笑或表情自然轻松的热情问候，切忌毫无表情或应付差的问候，那样的话，还不如不问候而只向乘客微笑一下。空乘问候乘客时，首先要声音洪亮确保乘客能够听得见。特别在早晨、午后、傍晚等乘客神经尚未完全兴奋时，大声的问候会使乘客感到振奋，也使空乘在乘客中有了鲜明突出的印象，有利于服务气氛的开朗、活跃。

空乘问候乘客时，还要语言清晰，无论是中文问候或是英文问候，力求发音准确，吐词清晰，确保乘客能够听得清，不要含混不清，羞羞答答，也不要语速太快，更不要应付羞涩，否则就达不到问候的目的了。

空乘问候乘客时，还要语气柔和，确保乘客听得舒服。语气生硬，便失去了热情友好和善，不仅问候成了多余，甚至起到相反的结果。

为了做到这些要求，空乘可在平常多鼓励自己问候别人，提高自己的胆量和反应能力，观察别人的反应，调整自己的问候能力。