俗话说“赠人玫瑰，手留余香”，用自己的真心与热情为来自四面八方的旅客献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温暖的问候，都饱含着我们的深情与厚谊。每每得到旅客的赞许，都是对我们最好的鼓励。

　　进入海航已经两年了，慢慢的也有了一些自己的心得体会。所谓用心服务，是指作为一名乘务员要设身处地的时刻为旅客着想，换位思考，将心比心，如果旅客感觉到你是在为他们着想，他们也会理解到我们的不易。

　　记得有次飞西安到沈阳的航班，中间经停青岛，迎接旅客时我发现有位女士面色不太好，在完成准备工作后，我倒了一杯热水，来到这位旅客身边，俯下身小声向她询问，是不是身体不舒服?她有些不好意思的告诉我，为了赶飞机，她从早上忙到现在一直都没有吃饭，所以有些难受。由于当天执行的是下午航班，不在用餐时段，客舱内没有配备餐食，我便将自己包里的一包巧克力拿去给她，让她先吃点甜食，补充一下能量。

　　这只是工作中一件微不足道的小事，但令我没有想到的是再次过站登机的时候，这位旅客为表达对我的感谢，特意买了一份小礼物送给我。人与人之间的关系就是这么微妙，自己的一个小小付出就能收获到难得的感动。

　　作为一名乘务员，要具备很强的服务意识，工作中要有“眼色”，对于每一位旅客的服务，不仅仅是单一的服务流程，而是要用心去体会旅客的需求，想旅客之想，把握服务的及时性与灵活性，让旅客意识到我们在实实在在的为他们着想。只要我们多用心，在工作生活中用心去留意，去观察他人的优点，学之长处，补己之短，日渐积累，不断提升自己的职业素养和综合素质。